คำถามที่พบบ่อย


ถามหมอ

อยากถามหมอต้องกดตรงไหน ถามทางไลน์หรือเฟซบุ๊คได้หรือไม่?

ถามหมอได้โดยกดลิงก์นี้ http://bit.ly/cs-hd-ask หรือสังเกตปุ่มคำว่า “ถามหมอ” ในเว็บไซด์และแอปพลิเคชัน
(แนบภาพประกอบไปด้วย)
หมายเหตุ
แอดมินที่ให้บริการในไลน์@honestdocs และเฟซบุ๊คไม่ใช่คุณหมอ
ดังนั้นจึงจะไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับสุขภาพได้

อยากให้หมอตอบไวๆ ทำอย่างไรได้บ้าง?

HD มีคุณหมอสแตนบายตลอด 24 ชั่วโมง
⏰ ถามปกติ (ตอบใน 24 ชั่วโมง) ใช้ 100 แต้ม
⏰ ถามด่วน (ตอบใน 1 ชั่วโมง) ใช้ 200 แต้ม

ถามคำถามไปแล้ว จะรู้ได้อย่างไรว่าคุณหมอมาตอบหรือยัง?

กรณีถามผ่านเว็บไซด์ เมื่อคุณหมอมาตอบแล้วคุณจะได้รับ SMS แจ้งเตือน ซึ่งใน SMS มีลิงก์ให้กดอ่านคำตอบได้เลย

    hd-faq-01

    กรณีถามผ่านแอปพลิเคชัน เมื่อคุณหมอมาตอบแล้วจะมีข้อความแจ้งเตือนในแอปพลิเคชัน ที่หน้าโปรไฟล์ คุณสามารถกดอ่านคำตอบได้ที่

    hd-faq-02

    คนอื่นจะรู้หรือไม่ว่าคำถามนี้เราเป็นคนถาม?

    ไม่ต้องห่วงค่ะ HD ได้วางระบบไว้ ให้ผู้ใช้ท่านอื่นเห็นเพียงคำถามของคุณ แต่จะไม่แสดงชื่อผู้ถาม

    ถ้าคุณหมอมาตอบแล้ว สามารถถามเพิ่มในคำถามเดิมได้หรือไม่?

    สามารถถามต่อได้ค่ะ ทั้งนี้ควรถามต่อทันทีที่คุณหมอมาตอบ หรือภายใน 24 ชั่วโมง หลังคุณหมอให้คำตอบ

      เติมแต้ม

      เติมแต้มได้ที่ไหน?

      คุณสามารถเติมแต้มผ่านแอดมิน ตามขั้นตอนดังนี้

      1. โอนเงินเข้า ธ.ไทยพาณิชย์ SCB 433-0-30605-7 (ชื่อบัญชี บจก. เฮลธ์ดีดี)
      2. ส่งหลักฐานการโอนและเบอร์มือถือที่ใช้สมัครสมาชิกให้แอดมิน
      3. แอดมินเติมแต้ม

      ถ้าหมอไม่ตอบหรือตอบไม่ตรงเวลาจะได้แต้มคืนหรือไม่?

      HD สามารถคืนแต้มที่ใช้ในการถามเข้าบัญชี HD ของคุณได้โดยอัตโนมัติ หากลูกค้าพบปัญหา กรุณาแจ้งเราทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co

      • หากผู้ใช้ใช้บริการถามปกติ แล้วไม่ได้รับคำตอบจากทีมแพทย์ภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะคืนแต้มให้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
      • หากผู้ใช้ใช้บริการถามด่วน แล้วไม่ได้รับคำตอบจากทีมแพทย์ภายใน 1 ชั่วโมง ระบบจะปรับการถามเป็นการถามปกติ และจะคืนแต้มส่วนต่างให้โดยอัตโนมัติ หากผู้ใช้ไม่ได้รับคำตอบจากทีมแพทย์ภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะคืนแต้มให้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

      อยากรู้ว่าตอนนี้มีแต้มกี่แต้มแล้ว ดูได้ที่ไหน?

      ในหน้าแอปพลิเคชัน กดเข้าหน้าโพรไฟล์ที่มุมขวาบน > แต้มของฉัน (ตามภาพ)

      hd-faq-05

      ซื้อแพ็กเกจ

      เมื่อกดซื้อแพ็กเกจผ่านแอปพลิเคชัน ทำไมถึงเด้งเข้าหน้าไลน์?

      เนื่องจากแอปพลิเคชันยังไม่สามารถคำนวณหรือสรุปคำสั่งซื้อได้ การสอบถามข้อมูล สรุปยอดชำระ ยืนยันการจ่ายเงิน จึงทำผ่านแอปพลิเคชันไลน์ โดยมีแอดมินคอยดูแลทุกวัน 09.00-01.00 น.

      สามารถชำระเงินด้วยบัตรเครดิต หรือผ่อนได้หรือไม่?

      สามารถทำได้ตามเงื่อนไขดังนี้

      hd-faq-06

      ทำอย่างไรจึงจะซื้อแพ็กเกจในราคาสมาชิกได้?

      ราคาสมาชิก เป็นราคาสำหรับผู้ที่มีบัญชีผู้ใช้กับ HD หรือเป็นเพื่อนทางไลน์ @honestdocs (ไม่มีค่าสมัครสมาชิก)

      ยังไม่อยากชำระเงินทันที ขอไปจ่ายที่คลินิก รพ. หรือร้าน แล้วค่อยมาขอส่วนลดได้หรือไม่?

      สามารถทำได้ โดยจองคิวรับบริการที่ HD ก่อน แล้วไปจ่ายค่าแพ็กเกจราคาเต็มที่คลินิก รพ. หรือร้าน ในวันที่รับบริการ จากนั้นส่งรูปใบเสร็จ สำเนาบัตรประชาชน และสำเนาหน้าสมุดบัญชีให้แอดมิน แล้วรอรับแคชแบ็กเข้าบัญชีภายใน 14 วัน

      ทั้งนี้ HD มีวิธีชำระเงิน 2 แบบ ได้แก่

      1.  จองคิวและจ่ายเงินผ่าน HD ได้ทั้งแบบโอนเงินจ่ายหรือผ่อนผ่านบัตรเครดิต
        แอดมินจะแจ้งส่วนลดให้ทราบ ซึ่งคุณสามารถใช้ได้ทันที
        สำหรับชำระค่าแพ็เกจด้วยวิธีโอนเงิน ให้โอนเข้า ธ. ไทยพาณิชย์ SCB เลขที่บัญชี 433-0-30605-7 (ชื่อบัญชี บจก. เฮลธ์ดีดี)
        สำหรับจ่ายหรือผ่อนผ่านบัตรเครดิต ดอกเบี้ย 0% สูงสุด 10 เดือน* สอบถามรายละเอียดที่แอดมิน
      2. จองคิวผ่าน HD แล้วจ่ายเงินที่คลินิก รพ. หรือร้าน
        จ่ายค่าแพ็กเกจราคาเต็มที่คลินิก รพ. หรือร้าน ในวันที่รับบริการ
        จากนั้นส่งรูปใบเสร็จ สำเนาบัตรประชาชน และสำเนาหน้าสมุดบัญชีให้แอดมิน
        รอรับแคชแบ็กเข้าบัญชีภายใน 14 วัน

      ซื้อแพ็กเกจให้ผู้อื่นได้หรือไม่?

      สามารถซื้อแพ็กเกจให้ผู้อื่นได้ แต่ต้องแจ้งให้แอดมินทราบ จากนั้นแอดมินจะออกคูปองเป็นชื่อผู้รับบริการตัวจริงให้

      ตามนโยบายบริษัท หากลูกค้าแจ้งซื้อผู้จะรับบริการและได้รับคูปองไปแล้ว จะไม่สามารถเปลี่ยนชื่อบนคูปองได้

      วิธีจอง

      ซื้อแพ็กเกจแล้วไปใช้บริการเลยได้หรือไม่?

      ตามปกติ ลูกค้าสามารถใช้บริการได้เมื่อได้รับคูปองแล้ว

      โดยกรณีให้ HD นัดหมายเวลาใช้บริการให้ HD จะใช้เวลาประสานงานกับคลินิก รพ. หรือร้าน และส่งคูปองแก่ลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง

      ส่วนกรณีลูกค้านัดหมายคลินิก รพ. หรือร้านเอง หากซื้อแพ็กเกจในช่วงเวลา 09.00-15.00 น. จะได้รับคูปองภายใน 18.00 น. ของวันเดียวกัน

      กรณีลูกค้าซื้อแพ็กเกจในช่วงเวลา 15.00-01.00 น. แล้วต้องการเข้ารับบริการก่อน 12.00 น. HD สามารถออกคูปองภายหลังให้ได้ แต่ลูกค้าต้องทำการนัดหมายด้วยตนเอง (ยกเว้น รพ. หรือคลินิกขนาดใหญ่บางแห่ง)

      ถ้ายังไม่แน่ใจว่าจะไปใช้บริการตอนไหนดี สามารถซื้อแพ็กเกจไว้ก่อนได้หรือไม่?

        สำหรับแพ็กเกจทั่วไป ลูกค้าสามารถซื้อไว้แล้วให้แอดมินออกคูปองก่อนได้ โดยยังไม่ต้องทำการนัดหมายวัน-เวลารับบริการ จากนั้นค่อยนัดหมายด้วยตนเองเมื่อสะดวก แต่ต้องอยู่ในระยะเวลา 60 วัน ก่อนคูปองหมดอายุ

        ส่วนแพ็กเกจที่ต้องรับบริการใน รพ. ลูกค้าต้องแจ้งวันที่ต้องการเข้ารับบริการที่ HD ทั้งนี้ สามารถแจ้งเลื่อนนัดหมายได้หากไม่สะดวกเข้ารับบริการในวัน-เวลาที่แจ้งไว้ตอนแรก โดยเลื่อนนัดหมายครั้งแรกฟรี ครั้งต่อไปมีค่าบริการ 100 บาท ตามนโยบาย hd.co.th/refund

        กรณีซื้อแพ็กเกจแบบเป็นคอร์ส เมื่อจะเข้ารับบริการครั้งที่ 2 เป็นต้นไป ต้องแจ้ง HD อีกไหม?

          เมื่อคุณซื้อแพ็กเกจประเภทคอร์สที่ต้องเข้ารับบริการหลายครั้ง หลังจากครั้งแรก ทางคลินิก รพ. หรือร้าน จะเป็นผู้นัดหมายให้คุณไปใช้บริการครั้งต่อไปเองอยู่แล้ว
          คุณไม่จำเป็นต้องแจ้ง HD อีก สามารถแจ้งกับคลินิก รพ. หรือร้าน ได้โดยตรงเลย

          กรณีชำระแบบที่ต้องได้รับแคชแบ็ก ต้องใช้เอกสารอะไรมาแจ้งรับเงินคืนบ้าง?

            รายการเอกสารสำหรับแจ้งรับแคชแบ็กหรือรับเงินคืน มีดังนี้

            • ใบเสร็จจากคลินิก รพ. หรือร้าน ที่คุณไปใช้บริการ
            • สำเนาบัตรประชาชนผู้เข้ารับบริการ
            • สำเนาหน้าสมุดบัญชี (กรณีพิมพ์แจ้ง รบกวนลูกค้าตรวจสอบหมายเลขบัญชี ชื่อบัญชี และธนาคารให้ถูกต้อง ก่อนแจ้งแอดมิน

            ทางเว็บไซต์จะดำเนินการโอนแคชแบ็ก ยอดเงินตามเงื่อนไขกำหนด ให้ลูกค้าภายใน 7-10 วัน

            เอกสารสำหรับแจ้งรับแคชแบ็กหรือเงินคืน ต้องเอาให้ที่คลินิกหรือส่งให้ HD?

              เอกสารสำหรับแจ้งรับเงินคืน ต้องส่งให้ HD ผ่านทางไลน์ @honestdocs เท่านั้น

              หากต้องการเลื่อนนัด ต้องแจ้ง HD ก่อน หรือแจ้งกับกับคลินิก รพ. หรือร้านได้เลย?

                นโยบายการทำนัดและเลื่อนนัดของ HD

                • กรณีที่ลูกค้านัดเอง
                  ในกรณีที่ในคูปองระบุว่า “ลูกค้านัดเอง” ลูกค้าสามารถนัดหมายเวลาที่ต้องการใช้บริการกับคลินิก รพ. หรือร้าน ได้ด้วยตนเอง ตามช่องทางการติดต่อบนคูปอง
                  ลูกค้าสามารถเลื่อนนัดได้ด้วยตัวเอง อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนถึงเวลานัด ในกรณีที่คูปองยังไม่หมดอายุ
                • กรณีที่ HD ทำนัดให้
                  ในกรณีที่ HD เป็นผู้นัดหมายวัน-เวลากับคลินิก รพ. หรือร้าน ให้ลูกค้า ลูกค้าสามารถแจ้งแอดมินก่อนเวลาที่ต้องการเข้ารับบริการอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co โดยวัน-เวลานัดที่ได้ ขึ้นอยู่กับความพร้อมของคลินิก รพ. หรือร้าน
                  ลูกค้าสามารถแจ้งแอดมินเพื่อเลื่อนนัดได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย 1 ครั้ง ทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันนัดและเวลานัด ในกรณีที่คูปองยังไม่หมดอายุ ส่วนการเลื่อนนัดครั้งต่อไปมีค่าบริการ 100 บาท
                  หากลูกค้าไม่เข้ารับบริการตามวันและเวลานัด โดยไม่ได้แจ้งยกเลิกนัดก่อน HD ไม่สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้

                วิธีใช้คูปอง

                ซื้อแพ็กเกจแล้ว จะได้คูปองตอนไหน?

                แอดมิน HD จะออกคูปองให้ลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง หลังจากยืนยันการซื้อเรียบร้อยแล้ว

                กรณีลูกค้านัดหมายด้วยตนเอง

                • หากทำการยืนยันการซื้อแพ็กเกจในช่วงเวลา 09.00-15.00 น. จะได้รับคูปองก่อน 18.00 น. ในวันเดียวกัน
                • หากทำการยืนยันการซื้อแพ็กเกจในช่วงเวลา 15.00-01.00 น.จะได้รับคูปองก่อน 12.00 น. วันถัดไป

                คูปองหน้าตาเป็นแบบไหน?

                หน้าตาคูปองเหมือนภาพด้านล่าง

                hd-faq-07

                ต้องยื่นคูปองให้เจ้าหน้าที่คลินิ รพ. หรือร้าน ดูตอนไหน ก่อนใช้บริการหรือตอนจ่ายเงิน?

                กรณีลูกค้าทำการนัดหมายเวลาใช้บริการที่คลินิก รพ. หรือร้าน เอง เพียงแจ้งระหัสคูปองก็สามารถทำการนัดหมายได้เลย แล้วในวันเข้ารับบริการค่อยโชว์คูปองกับเจ้าหน้าที่หน้าเคาเตอร์ เพื่อยืนยันว่าทำการจองคิวนัดหมายแล้ว

                คูปองมีอายุกี่วัน?

                คูปองมีอายุ 60 วันนับจากวันซื้อ

                สามารถยืดอายุคูปองได้หรือไม่?

                ตามนโยบายของ HD จะไม่สามารถยืดอายุคูปองได้ ดูนโยบาย hd.co.th/refund

                คูปองหมดอายุแล้ว แต่ลืมไปใช้บริการ ยังไปใช้ได้อยู่หรือไม่?

                หากคูปองหมดอายุ จะไม่สามารถใช้บริการได้ อย่างไรก็ตาม HD จะส่ง SMS เตือนไปยังลูกค้า ก่อนคูปองหมดอายุ 14 วัน

                ยกคูปองของตัวเองให้คนอื่นไปใช้แทนได้ไหม?

                ตามนโยบายของ HD ชื่อผู้ใช้บริการจะต้องตรงกับชื่อในคูปอง และเมื่อออกคูปองแล้วจะไม่สามารถเปลี่ยนชื่อผู้รับบริการได้ ดังนั้นจึงไม่สามารถยกคูปองให้ผู้อื่นใช้แทนได้

                ต้องการเปลี่ยนแพ็กเกจที่ซื้อไว้เป็นแพ็กเกจอื่น สามารถทำได้หรือไม่?

                ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจได้ โดยแพ็กเกจใหม่ต้องเป็นแพ็กเกจของคลินิก โรงพยาบาล หรือร้าน เดียวกับแพ็กเกจเดิม โดยแจ้งแอดมินทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co

                หากแพ็กเกจใหม่มีราคาสูงกว่าแพ็กเกจเดิม ลูกค้าต้องจ่ายเงินส่วนต่างเอง แต่หากแพ็กเกจใหม่ราคาต่ำกว่าแพ็กเกจเดิม ทาง HD ไม่สามารถคืนค่าส่วนต่างให้ได้

                พาร์ตเนอร์ใหม่


                สนใจลงโฆษณากับเว็บไซต์

                กรุณากรอกข้อมูลในลิงก์ http://bit.ly/cs-hd-brand แล้วเราจะรีบติดต่อกลับภายใน 48 ชั่วโมง

                อยากเอาแพ็กเกจที่มีมาขายกับ HD

                กรุณากรอกข้อมูลในลิงก์ http://bit.ly/cs-hd-brand แล้วเราจะรีบติดต่อกลับภายใน 48 ชั่วโมง

                อยากทำรีวิวกับ HD

                กรุณากรอกข้อมูลในลิงก์ http://bit.ly/cs-hd-brand แล้วเราจะรีบติดต่อกลับภายใน 48 ชั่วโมง

                ระบบ

                สมัครสมาชิกแล้วแต่ไม่ได้รับเลข OTP

                  1. ตรวจสอบเวอร์ชันของแอปพลิเคชันว่าอัปเดตหรือไม่
                  2. เคลียร์แอปพลิเคชันอื่นที่ค้างในเครื่อง แล้วกดเข้าแอป HD ใหม่อีกครั้ง
                  3. หากยังไม่ได้ ให้ส่งข้อมูลเบอร์มือถือ เครือข่ายที่ใช้ ระบบของโทรศัพท์มือถือ ทางไลน์@honestdocs เพื่อให้แอดมินช่วยตรวจสอบ

                  ใส่รหัส OTP ที่ส่งมาแล้ว แต่มีข้อความบอกว่าหมายเลขไม่ถูกต้อง

                    1. ตรวจสอบเวอร์ชันของแอปพลิเคชันว่าอัปเดตหรือไม่
                    2. เคลียร์แอปพลิเคชันอื่นที่ค้างในเครื่อง แล้วกดเข้าแอป HD ใหม่อีกครั้ง
                    3. หากยังไม่ได้ ให้ส่งข้อมูลเบอร์มือถือ เครือข่ายที่ใช้ ระบบของโทรศัพท์มือถือ ทางไลน์@honestdocs เพื่อให้แอดมินช่วยตรวจสอบ

                    เปิดไปดูข้อความของตัวเองที่ถามหมอไม่ได้

                      1. ตรวจสอบเวอร์ชันของแอปพลิเคชันว่าอัปเดตหรือไม่
                      2. เคลียร์แอปพลิเคชันอื่นที่ค้างในเครื่อง แล้วกดเข้าแอป HD ใหม่อีกครั้งหากยังไม่ได้ ให้ส่งข้อมูลเบอร์มือถือ เครือข่ายที่ใช้ ระบบของโทรศัพท์มือถือ ทางไลน์@honestdocs เพื่อให้แอดมินช่วยตรวจสอบ

                      บริการหลังการขาย

                      นโยบายการคืนเงิน

                      นโยบายการคืนเงินของ HD

                      กรณีที่ลูกค้าจองคิวและจ่ายเงินผ่าน HD

                      HD สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้เต็มจำนวน

                      • ในกรณีที่ลูกค้าขอยกเลิกคูปองภายใน 24 ชั่วโมง นับจากเวลาที่จ่ายเงิน
                      • ในกรณีที่ลูกค้าจ่ายเงินผ่าน HD แล้วมีใบรับรองแพทย์ระบุว่าแพทย์ประเมินแล้วว่าไม่สามารถรับบริการได้ (หากมีค่าปรึกษาหรือค่าประเมิน และลูกค้ายังไม่ได้จ่ายคลินิกหรือโรงพยาบาลโดยตรง ทาง HD จะคืนเงินยอดหลังหักค่าปรึกษาหรือค่าประเมิน)

                      HD สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้ครึ่งหนึ่ง

                      • ในกรณีที่ทำนัดแล้ว แล้วลูกค้าขอยกเลิกคูปองอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนถึงวันและเวลานัด ทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co
                      • ในกรณีที่ยังไม่ได้ทำนัด แล้วลูกค้าขอยกเลิกคูปองก่อนวันหมดอายุของคูปอง (คูปองมีอายุ 60 วัน กรุณาดูวันหมดอายุบนคูปองของคุณ) ทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co

                      HD ไม่สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้

                      • ในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้ารับบริการตามวันและเวลานัดและไม่ได้ยกเลิกนัดก่อน
                      • ในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้ารับบริการก่อนคูปองหมดอายุ


                      ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://hd.co.th/refund

                      ดูในแอป