นโยบายการใช้บริการของ HD

นโยบายการคืนเงิน
นโยบายการทำนัดและเลื่อนนัด
นโยบายการเปลี่ยนคูปอง

นโยบายการคืนเงินของ HD

กรณีที่ลูกค้าจองคิวและจ่ายเงินผ่าน HD 

HD สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้เต็มจำนวน 

  • ในกรณีที่ลูกค้าขอยกเลิกคูปองภายใน 24 ชั่วโมงจากเวลาที่จ่ายเงิน
  • ในกรณีที่ลูกค้าจ่ายเงินผ่าน HD แล้วมีใบรับรองแพทย์ ระบุว่าแพทย์ประเมินแล้วว่าไม่สามารถรับบริการได้ (หากมีค่าปรึกษาหรือค่าประเมินและลูกค้ายังไม่ได้จ่ายคลินิกหรือโรงพยาบาลโดยตรง ทาง HD จะคืนเงินยอดหลังหักค่าปรึกษาหรือค่าประเมิน)

HD สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้ครึ่งหนึ่ง 

  • ในกรณีที่ทำนัดแล้ว ลูกค้าขอยกเลิกคูปองอย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันและเวลานัด ทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co
  • ในกรณีที่ลูกค้าไม่ได้ทำนัด ลูกค้าขอยกเลิกคูปองก่อนวันหมดอายุของคูปอง (คูปองมีอายุ 60 วัน กรุณาดูวันหมดอายุบนคูปองของคุณ) 

HD ไม่สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้

  • ในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้ารับบริการตามวันและเวลานัดและไม่ได้ยกเลิกนัดก่อน
  • ในกรณีที่ลูกค้าไม่เข้ารับบริการก่อนคูปองหมดอายุ

กรณีที่ลูกค้าจองคิวผ่าน HD และจ่ายเงินที่ร้าน คลินิกหรือโรงพยาบาล

HD ไม่สามารถคืนเงินที่ลูกค้าจ่ายที่คลินิกหรือโรงพยาบาลได้ หากคุณไม่พอใจกับการบริการของคลินิกหรือโรงพยาบาล คุณสามารถร้องเรียนเรื่องการบริการผ่าน HD ได้ทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co เพื่อให้เราประสานงานกับทางคลินิกหรือโรงพยาบาลได้

กรณีลูกค้าใช้บริการถามหมอ

HD สามารถคืนแต้มที่ใช้ในการถามเข้าบัญชี HD ของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ หากลูกค้าพบปัญหา กรุณาแจ้งเราได้ทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co

  • หากผู้ใช้ใช้บริการถามปกติ และไม่ได้รับคำตอบจากทีมแพทย์ภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะคืนแต้มให้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ
  • หากผู้ใช้ใช้บริการถามด่วน และไม่ได้รับคำตอบจากทีมแพทย์ภายใน 60 นาที ระบบจะปรับการถามเป็นการถามปกติ และจะคืนแต้มส่วนต่างให้โดยอัตโนมัติ หากผู้ใช้ไม่ได้รับคำตอบจากทีมแพทย์ภายใน 24 ชั่วโมง ระบบจะคืนแต้มให้ทั้งหมดโดยอัตโนมัติ

นโยบายการทำนัดและเลื่อนนัดของ HD

กรณีที่ลูกค้านัดเอง

ในกรณีที่คูปองระบุว่า “ลูกค้านัดเอง” หรือแอดมินแจ้งลูกค้า ลูกค้าสามารถทำนัดกับร้าน คลินิก หรือโรงพยาบาลได้ด้วยตนเองตามข้อมูลติดต่อบนคูปอง

ลูกค้าสามารถเลื่อนนัดได้ด้วยตัวเอง อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันนัดและเวลานัด ในกรณีที่คูปองยังไม่หมดอายุ

กรณีที่ HD ทำนัดให้

ในกรณีอื่นๆ HD จะทำนัดกับร้าน คลินิก หรือโรงพยาบาลให้ลูกค้า ลูกค้าสามารถแจ้งแอดมินก่อนเวลาที่ต้องการเข้ารับบริการอย่างน้อย 24 ชั่วโมง ทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co โดยวันและเวลานัดที่ได้ ขึ้นอยู่กับความพร้อมของร้าน คลินิก หรือโรงพยาบาล

ลูกค้าสามารถแจ้งแอดมินเพื่อเลื่อนนัดได้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย 1 ครั้ง ทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co อย่างน้อย 24 ชั่วโมงก่อนวันนัดและเวลานัด ในกรณีที่คูปองยังไม่หมดอายุ

  • หากลูกค้าไม่เข้ารับบริการตามวันและเวลานัดและไม่ได้ยกเลิกนัดก่อน HD ไม่สามารถคืนเงินให้ลูกค้าได้
  • หากลูกค้าต้องการเลื่อนนัดครั้งต่อไปมีค่าบริการ 100 บาท

นโยบายการเปลี่ยนคูปอง

ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนชื่อผู้รับบริการบนคูปองได้

ลูกค้าสามารถเปลี่ยนแพ็กเกจได้ โดยแพ็กเกจใหม่ต้องเป็นแพ็กเกจของร้าน คลินิก หรือแผนกของโรงพยาบาลเดียวกับแพ็กเกจเดิม โดยแจ้งแอดมินทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co

  • ลูกค้าจ่ายเงินส่วนต่าง หากแพ็กเกจใหม่มีราคาสูงกว่าแพ็กเกจเดิม
  • ทาง HD ไม่สามารถคืนค่าส่วนต่าง หากแพ็กเกจใหม่มีราคาต่ำกว่าแพ็กเกจเดิม

HD ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขนโยบายโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า หากคุณมีคำถาม ข้อติชม หรือคำแนะนำใดๆ คุณสามารถติดต่อเราได้ตลอดทางไลน์ @honestdocs หรือทางอีเมล support@honestdocs.co

ทีมงาน HD พร้อมดูแลคุณทุกวัน

ดูในแอป